Customer Retention Marketing
Customer setia terbaik ialah mereka yang beli bukan hanya sekali atau 2x produk Anda. Mereka balik lagi dan kembali. Dengan taktik yang pas, Customer retention Marketing akan tingkatkan penghasilan Anda. Anda akan sanggup membuat ikatan baik dengan customer. Untuk mereka, Anda tidak cuma sekedar toko atau penyuplai jasa. Mereka memercayakan uang mereka karena percaya Anda akan mengembalikannya dengan nilai yang sebanding. Apakah itu Customer retention? Bagaimana meraihnya? Baca keterangan di bawah ini.
Pemahaman Customer Retention
Customer retention dalam Marketing ialah proses menarik customer untuk selalu beli produk atau jasa dari usaha Anda. Ini berlainan dengan Customer acquisition atau lead generation, karena Anda telah mengkonversi ke customer minimal sekali.
Taktik Customer retention memungkinkannya Anda membuat jalinan baik dengan customer yang setia ke merek Anda. Mereka bahkan juga akan mempromokan merek Anda sendiri, yang membuat customer jadi merek ambassador.
Keutamaan Customer Retention
Memelihara customer lebih gampang dan tambah murah dibanding memperoleh customer. Umumnya statistik memperlihatkan pengakuan ini betul ada. Kenyataannya, Anda habiskan uang 5 kali semakin sedikit dalam Customer retention. Seterusnya, peluang Anda jual ke customer yang pernah beli sebesar 40 % semakin besar dibanding orang yang belum pernah beli sama sekalipun.
Peluang customer baru beli barang ialah 31 %, sementara customer setia ialah 50 %. Statistik ini semestinya memperlihatkan jika Anda pantas jalankan taktik Customer retention.
Hitung Customer Retention Rate
Perusahaan bisa hitung strategi customer mereka secara berbeda. Semua tergantung di saat pengujian. Tetapi banyak marketers yang memakai kebanyakan faktor. Misalnya Anda punyai 2.000 customer dalam waktu 2 bulan. Dalam saat yang sama, 900 salah satunya kembali lakukan pembelian. Ke-2 ini jadi faktor untuk hitung Customer retention. Tetapi Anda harus kurangi Customer baru yang ada dalam waktu 2 bulan itu. Mereka tidak terhitung penghitungan.
Anda cuma hitung orang yang lakukan pembelian saat sebelum periode waktu 2 bulan antara Customer yang telah ada. Bila Anda hitung dari 1 Januari sampai 28 Februari, Anda harus menimbang customer yang beli dari saat sebelum 1 Januari . Maka bila ada customer baru yang beli pada 15 Januari 2022, dia tidak dihitung.
Berikut rumusnya.
Jumlah customer di akhir masa – Jumlah customer terwujud sepanjang masa / Jumlahnya customer di awal masa x 100. Sebagai contoh, Anda memiliki 50.000 customer dalam waktu 2 bulan. Sepanjang 2 bulan itu, Anda mendapat 1.000 customer, dan di akhir masa Anda memiliki 40.000 customer. Sekitar 1.000 orang akan dikurangkan dari 50.000 untuk hilangkan customer yang didapat sepanjang masa testing. Saat ini Anda memiliki nilai 49.000. Lantas 40.000 dipisah 49.000. Didapatkan angka 0,81. Bila dikalikan 100, Anda akan mendapat angka Customer retention sejumlah 81 %.
Baca Juga : Ide Unik Souvenir Pernikahan
Taktik Customer Retention
Sesudah ketahui keutamaan Customer retention, bagaimanakah cara untuk tingkatkannya? Berikut taktik untuk menjaga Customer retention.
1. Tentukan Arah Marketing
Saat sebelum pilih taktik Marketing apa saja, Anda memerlukan goal. Pertama, kalkulasilah Customer retention rate Anda. Misalnya banyaknya 10 %, coba memutuskan arah tingkatkannya jadi 50 %. Pikirkan keperluan akan tipe produk yang Anda jual. Beberapa produk memang direncanakan untuk mempunyai Customer retention.
Misalkan, keperluan rumah tangga selalu dibutuhkan untuk dibeli berkali-kali. Seperti sabun bersihkan piring atau kertas tisu. Anda dapat memutuskan goal yang lebih berambisi dalam kasus ini. Tetapi bila Anda ingin customer coba produk yang lain dibanding yang telah mereka membeli, coba memutuskan goal yang lebih konvensional.
2. Petakan Perjalanan Customer
Perjalanan seorang dalam beli barang tidak selamanya berbentuk garis lempeng. Kenyataannya, ada beberapa perjalanan yang tidak tersangka saat sebelum seorang jadi customer. Anda bisa kumpulkan data mengenai perjalanan customer lewat website Marketing Anda. Coba mengawali dengan menanyakan beberapa hal ini.
a. Bagaimana awalannya orang sadar akan usaha Anda?
b. Apa mereka cari usaha Anda di Google search
c. Apa mereka ikuti Anda di sosial media?
d. Apa Anda mendapatkan banyak referal?
Dengan ketahui beberapa hal itu, Anda akan pahami bagaimana mereka membuat keputusan. Fokuslah pada lead acquisition. Hingga Anda bisa ketahui bagaimana lakukan marketing ke mereka lebih efisien. Lantas kerjakan analitis berkaitan apa yang membuat mereka ingin beli barang Anda. Sekali Anda pahami perjalanan customer, Anda segera dapat memaksimalkan Customer retention pada prosesnya.
3. Perkuat Kesan-kesan Pertama
Kesan-kesan pertama ialah poin penting. Bila customer tidak mempunyai pengalaman yang bagus pada kesan-kesan pertama mereka, kemungkinan orang itu tidak akan balik sebagai Customer setia. Untungnya, membuat kesan-kesan pertama tidak susah. Yakinkan Anda sediakan langkah checkout dan pengangkutan yang gampang. Kirim e-mail berisi perkataan terima kasih hingga customer tahu begitu Anda menghargai mereka
4. Turunkan Kesukaran
Sudah pernahkah Anda memerhatikan begitu gampangnya beli produk dari Amazon? Bila Anda pernah jadi Customer dan memiliki kartu credit, Anda bisa beli produk pada sebuah atau dua click saja.
Makin berkurang kesukaran yang ada untuk customer Anda, makin mereka ingin beli produk Anda. Bikinlah langkah checkout yang gampang, tambah link ke produk yang berkaitan, dan kirimkan e-mail reguler berkaitan produk yang potongan harga.
5. Ikutsertakan Customer
Selalu ikutsertakan customer, hingga mempunyai potensi hasilkan jalinan periode panjang. Bila Anda tidak berbicara sama mereka, customer bahkan juga tidak ingin menyaksikan upload paling akhir Anda di sosial media.
6. Pasarkan Content yang Menarik
Beberapa orang beli produk dari perusahaan karena pembelajaran yang mereka berikan. Bila Anda secara stabil membagi content yang memikat, customer Anda terus akan kembali. Sisi dari peristiwa ini ialah produk Anda selalu dikenang nomor satu. Misalnya dalam perbincangan berkaitan topik tertentu, bila produk Anda dikenang sebagai yang pertamanya kali, memiliki arti marketing Anda berjalan lancar.
7. Bikinlah Program Kesetiaan
Program kesetiaan kemungkinan terlihat sederhana, tapi memiliki imbas yang besar untuk Customer retention. Bila customer tahu mereka akan dikasih penghargaan saat kembali belanja, kemungkinan mereka akan melakukan. Tawarkanlah suatu hal yang bernilai. Anda tak perlu membuat mekanisme yang sulit atau tawarkan hadiah yang mahal.
8. Meminta Umpan Balik
Minta operan balik dari customer membuat mereka berasa dipandang. Disamping itu, operan balik membuat Anda pahami apa yang Customer setia pikir berkaitan produk Anda. Sebagai contoh, kirimlah e-mail yang minta operan balik. Dorong Customer setia Anda untuk memberikan kritikan dan anjuran atau peringkat dengan rasio 1 sampai 10.
Contoh Implementasi Customer Retention Marketing
Rupanya banyak merek populer di penjuru dunia yang mengaplikasikan Customer retention Marketing . Dengan begitu, mereka dikenali karena mempunyai keunikan tertentu. Apa misalnya?
Canva
Canva lakukan taktik mendidik dan menolong customernya. Ini dilaksanakan untuk membuat ikatan yang kuat di antara merek dengan Customer setia. Canva melakukan dengan membagi content evergreen yang bisa menolong dan mendidik pemakainya.Misalnya ialah Canva Desain School. “Sekolah” ini sediakan sumber pengetahuan, panduan, dan video step-by-step untuk menolong customer memakai produk mereka sekalian meningkatkan kekuatan design pemakainya.
Amazon
Marketplace internasional ini memakai taktik dengan merekomendasikan produk berkaitan. Saat customer beli barang tertentu, Amazon memakai data itu untuk merekomendasikan produk yang lain yang kemungkinan dicintai, berdasar kegiatan berbelanja mereka.
Starbucks
Gerai kopi yang menyebar di penjuru dunia ini sediakan program penghargaan untuk customer mereka. Program penghargaan membuat Customer setia kembali lakukan pembelian karena dikasih potongan harga, akses terbatas, atau penawaran khusus. Starbucks benar-benar populer dengan program reward-nya. Program itu membuat customer dapat mendapat makanan dan minuman gratis dan mendapatkan penawaran khusus buat mereka.
Basis penelusuran kerja ini membuat program penghargaan untuk pemakai setia mereka. Ini akan membuat pemakai kaget dan berasa suka. Efeknya akan ada jalinan yang lebih kuat ke merek itu. Triknya ialah mengucapkan terima kasih ke pemakai, memberikan penghargaan, tawarkan program khusus, add-ons, atau hadiah khusus. LinkedIn mengirim hadiah khusus untuk pemakai terbaik mereka. Hadiah ini membuat pemakai berasa tersambung dengan merek itu. Mereka lalu akan membagi pengalaman di sosial media, hingga menambahkan eksposur merek tersebut.
Info Pinjaman jaminan bpkb hanya di pembiayaanbpkb.com